Ao realizar compras na Fiorela Relicários e Acessórios, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

1.1 Desistência ou Reconsideração da Compra

Se o produto recebido não era como você esperava ou não atendeu suas expectativas, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar na embalagem original;
• Não pode apresentar sinais de uso;
• Deve ser enviado com todos os itens e acessórios recebidos;
• O frete será reembolsado apenas em casos de devolução integral do pedido;
• Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.

Importante sobre peças personalizadas

Produtos personalizados, como relicários com fotos, gravações ou peças feitas sob encomenda, não poderão ser trocados, cancelados ou devolvidos após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa equipe.

Isso acontece porque essas peças são produzidas exclusivamente para cada cliente, tornando inviável sua revenda.

Formas de restituição

Reembolso:
O valor pago será devolvido após o recebimento e análise do produto pela equipe da Fiorela.

Prazos médios:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix: reembolso realizado em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Troca por outro produto:
O cliente poderá escolher outro item disponível em estoque após análise da peça devolvida.

As despesas de frete para envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

Contato

Para solicitações de troca, devolução ou suporte, entre em contato através do e-mail [email protected] ou direct da nossa página oficial:

📩 Instagram: @joiasfiorela

1.2 Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise:

Envie:

• Foto ou vídeo do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;

Se necessário, o produto poderá passar por análise técnica da equipe responsável.

O prazo de análise poderá ser de até 30 dias após o recebimento da peça.

Importante

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Quebras por impacto;
• Oxidação natural;
• Desgaste decorrente do uso;
• Danos causados por contato com produtos químicos.

Resolução

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Cupom ou crédito na loja;
• Troca do produto;
• Reembolso do valor pago.

Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

1.3 Produto Avariado ou Item Faltando

Se o pedido chegar com avaria ou com algum item faltando, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Foto ou vídeo da embalagem e do produto;
• Número do pedido;

Resolução

Após análise, poderá ser realizado:

• Reenvio do item;
• Crédito na loja;
• Reembolso proporcional do valor pago.

1.4 Erro no Endereço e Cancelamento do Pedido

Endereço incorreto

Caso o pedido retorne devido a endereço preenchido incorretamente, ausência de número, complemento ou CEP inválido, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Cancelamento por erro de cadastro

Se o pedido for cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de envio poderão ser descontados do valor do reembolso.

A Fiorela não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas no cadastro.

1.5 Pedido Não Retirado ou Tentativas de Entrega

Caso o pedido retorne por:

• não retirada na agência;
• ausência do destinatário;
• ou após tentativas de entrega sem sucesso;

o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio.

Se optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão descontados do reembolso.

Informação Importante

Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por:

• reenvio do pedido;
• ou reembolso integral;

após confirmação da transportadora responsável.

A Fiorela Relicários e Acessórios se compromete a prestar todo o suporte necessário para garantir a melhor experiência possível 💛

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 12/07/2026